ITパスポート 平成21年秋期 問15

問15

CRMの導入効果として,最も適切なものはどれか。
  • 売掛金に対する顧客の支払状況を把握しやすくなる。
  • 顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮しやすくなる。
  • 顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなる。
  • 顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。

分類

ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » 経営管理システム

正解

解説

CRM(Customer Relationship Management)は、日本語で顧客関係管理と訳されます。既存の顧客の満足度を高めるために、顧客との関係を構築することに力を置いた経営手法です。

コールセンターでの顧客特定での対応や、ダイレクトメール、ポイントカードなどの管理方法はCRMの一例です。
  • 債権管理システムの導入効果です。
  • SCM(Supply Chain Management)の導入効果です。
  • SFA(Sales Force Automation)の導入効果です。
  • 正しい。CRMの導入効果です。
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