ITパスポート 平成21年秋期 問53

問53

サービスサポートにおける構成管理の役割はどれか。
  • あらかじめ定義されたIT資産の情報を管理する。
  • インシデントの発生から解決までを管理する。
  • サービスサポートの要員を管理する。
  • 変更が承認されたシステムに関する変更を実際に行い,記録する。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスサポート

正解

解説

サービスサポートとは、主にITサービス運営における日々の運用の手法について記されていて、5つのプロセスと1つの機能で構成されています。それぞれのプロセスごとに異なる役割と責任を持っていてプロセスとして「インシデント管理」「問題管理」「構成管理」「変更管理」「リリース管理」、さらに機能としての「サービスデスク」とそれぞれ名称定義されています。

この中のひとつ「構成管理」の主な役割は、「ITサービスの構成アイテム情報の収集及び認識と、収集した情報の維持管理」などですから、正解は「ア」となります。
  • 正しい。構成管理の役割です。
  • インシデント管理に属する役割です。
  • サービスデスクに属する役割です。
  • リリース管理に属する役割です。
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