ITパスポート 平成21年春期 問40

問40

システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として,適切なものはどれか。
  • IT資産の構成要素を把握し,例外使用をしないように管理する。
  • サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し,サービスの品質を維持する。
  • ソフトウェア,ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。
  • 利用者に対する唯一の窓口として,どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスサポート

正解

解説

インシデント(Incident)とは,システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象のことです。

インシデント管理は、このような障害が発生した時に、迅速にサービスの復旧を果たすことを主目的とするプロセスです。です。
  • 構成管理の目的です。
  • 正しい。インシデント管理の目的です。
  • リリース管理の目的です。
  • サービスデスクの目的です。
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