ITパスポート 試験情報＆徹底解説

ITILのサービスサポートにおける5つのプロセスと1つの機能は、それぞれ以下の目的を持っています。

インシデント管理

インシデントの発生時に、サービスの中断時間を最小限に抑えてシステムを復旧する。

問題管理

インシデントの根本的な原因を特定し、恒久的な対策を提示する。

変更管理

システムに変更を加えることによるメリットとデメリットを明らかにし、変更作業に伴うリスクを管理する。

リリース管理

変更管理で承認された変更作業について、実際のシステムに対して変更作業を行う。

構成管理

すべてのIT資産の明確化し、各プロセスにそれらの情報の提供を行う。

サービスデスク

利用者からの問い合わせに対して一元的な窓口を提供する。

したがってリリース管理について説明しているのは「エ」ということになります。

• 問題管理の説明です。
• インシデント管理の説明です。
• 構成管理の説明です。
• 正しい。