ITパスポート 試験情報＆徹底解説

電話とコンピュータを連動させたシステムのこと。発信元の電話番号でデータベースを検索して、対象の顧客情報をコンピュータに表示するなどの仕組みを構築することで、顧客からの問合せにスムーズに対応することができるようになる。