ITパスポート試験 用語辞典
RFM分析あーるえふえむぶんせき
顧客の購買情報が記録されたデータベースから、Recency(最終購買日)、Frequency(購買頻度)、Monetary(累計購買金額)に注目して顧客の購買行動の分析を行う顧客分析の手法。3つの観点から顧客をグルーピングし、グループごとに適したマーケティング活動を実行していくために実施する。
出題例
顧客の購買行動を分析する手法の一つであるRFM分析で用いる指標で，Rが示すものはどれか。ここで，括弧内は具体的な項目の例示である。
- Reaction(アンケート好感度)
- Recency(最終購買日)
- Request(要望)
- Respect(ブランド信頼度)
[出典]ITパスポート H27年秋期 問24 解説
正解
イ
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