ITパスポート試験 用語辞典

SLA【Service Level Agreement】えすえるえい
通信サービス事業者などのサービス提供者と利用者の間で交わされる、サービスの品質保証に関する合意もしくは契約文書のこと。
回線の最低通信速度や利用不能時間の上限のようにサービスの品目とそれぞれの保証水準、および保証水準を達成できなかった場合のペナルティ事項などが具体的な数値により示される。
別名:
サービスレベル合意書
分野:
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
出題歴:
21年春期問46 21年秋期問35 23年特別問47 24年春期問30 24年秋期問39 25年秋期問33 26年春期問48 
重要度:

(Wikipedia サービス水準合意より)

サービス水準合意 (Service Level Agreement, SLA) とは、通信サービスやコンピュータ・アプリケーション・サービスなどにおいて、サービスの提供者とその利用者との間に結ばれるサービス水準に関する合意である。サービスレベル契約と言われることもある。サービスの定義、内容、範囲、品質、達成目標などを記述する。

サービス水準に関する仕様を記述したものをサービス水準仕様 (Service Level Specification, SLS) という。



出題例

SLAには,サービス提供者とサービス利用者との間で合意されたサービス内容などの取決めを記載する。SLAを取り交わすことによって得られるサービス提供者とサービス利用者双方の利点として,適切なものはどれか。
  • サービスの実施内容に基づき請求料金の妥当性を証明することができる。
  • サービスの内容,提供範囲,要求水準に関する共通認識をもつことができる。
  • サービスの内容が不十分な場合に料金の見直しを要求することができる。
  • サービスの内容に関する過剰な要求を受けることなく業務を遂行できる。

正解

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