サービスマネジメント(全52問中1問目)

ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において,a,bに当てはまる語句の組合せとして,適切なものはどれか。

SLAは,abとの間で交わされる合意文書である。aが期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し,bはこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。

出典:令和4年春期 問51

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分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメント
SLA(Service Level Agreement)は、サービス利用者とサービス提供者との間で、サービスの品質の内容について合意した文書のことです。SLAには、サービスの品目とその水準、水準が達成できなかった場合のペナルティなどが盛り込まれます。

SLAは、サービス利用者とサービス提供者との間で締結されるものなので、「顧客」と「サービスの供給者」の組合せが適切です。

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