分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメント

SLM(Service Level Management)は、サービスレベル合意書(SLA)に基づき、顧客要件を満たすITサービスの提供を実現し、その品質の継続的な維持・改善を行う管理手法、またはそれを目的として活動するプロセスです。

したがって「ウ」が正解です。

• Corporate Social Responsibilityの略。企業活動において経済的成長だけでなく、環境や社会からの要請に対し、責任を果たすことが企業価値の向上につながるという考え方です。
• Enterprise Resource Planningの略。企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画・管理し、経営の効率化を図るための手法です。
• 正しい。
• SWOT分析は、企業の置かれている経営環境を強み・弱み・機会・脅威に分類し、今後の戦略立案に活かす手法です。