サービスマネジメント(全52問中3問目)

ITILに関する記述として,適切なものはどれか。

出典:令和3年春期 問45

  • ITサービスの提供とサポートに対して,ベストプラクティスを提供している。
  • ITシステム開発とその取引の適正化に向けて,作業項目を一つ一つ定義し,標準化している。
  • ソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義している。
  • プロジェクトマネジメントの知識を体系化している。
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分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメント
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、ITサービスを適切に運用管理するためのベストプラクティス(成功事例)を包括的にまとめたフレームワークです。ITサービスマネジメントの分野で広く支持され、業界標準の教科書的な位置付けになります。英国商務省(OGC:Office Of Government Commerce)によって作成されています。

したがって「ア」が正解です。
  • 正しい。ITILの説明です。
  • 共通フレームの説明です。
  • CMMI(Capability Maturity Model Integration、統合能力成熟度モデル)の説明です。
  • PMBOKの説明です。

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