サービスマネジメント(全52問中39問目)

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークはどれか。

出典:平成24年春期 問42

  • ISO 14001
  • ISO 27001
  • ITIL
  • JIS Q 15001
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分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメント
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス(成功事例)をまとめた書籍群です。現在の最新バージョンであるITIL v3では、サービスストラテジから継続的サービス改善までの5冊のコアブックと、その他の補完的な書籍から成り立っています。
  • ISO 14001は、環境マネジメントシステムの構築・運用に関する国際規格です。
  • ISO 27001は、情報セキュリティマネジメントシステムの構築・運用に関する国際規格です。
  • 正しい。
  • JIS Q 15001は、個人情報保護マネジメントシステムの構築・運用に関する日本産業規格です。

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