サービスマネジメント(全52問中52問目)

システムの利用者に対するサービスレベルを評価するための項目として,適切なものはどれか。

出典:サンプル問題1 問33

  • システム開発にかかったコスト
  • システム障害からの回復時間
  • システムを構成するプログラム本数
  • ディスク入出力の回数
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分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメント
サービスレベルとは、提供されるITサービスの品質のことで、提供者と利用者の間でのサービスレベルの合意を明文化したものをSLA(Service Level Agreement,サービスレベル合意書)といいます。

サービスレベルを設定する項目としては、可用性(サービス時間,障害回復時間など)やパフォーマンス(応答時間,スループットなど),ヘルプデスクの体制などがあります。

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