サービスサポート(全43問中26問目)

機能が随時追加されるWebポータルシステムのサービス提供者が,提供中のITサービスを一覧できる利用者向けのカタログを作成した。カタログの内容に関する記述として,適切なものはどれか。

出典:平成24年秋期 問47

  • ITに詳しくない利用者にもサービス内容が理解できるようにする。
  • 維持管理のコストが掛からないように更新は年1回にまとめて実施すべきである。
  • 記述の厳密性を高めるために利用者に分かりにくくなっても専門用語を多用する。
  • サービス提供者が説明しやすい形式でITサービスのカタログを作成する。
正解 問題へ
分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスサポート
  • 正しい。
  • 機能が随時追加されるので年1回では一覧に記載漏れが生じてしまいます。
  • 利用者向けカタログなので利用者が理解できるようにするべきです。
  • カタログはサービス提供者のためでなく利用者向けなので、利用者がわかりやすい形式で作成するべきです。

Pagetop