サービスサポート(全43問中35問目)

ソフトウェアベンダから提供されたセキュリティパッチの内容を確認し,自社システムに適用する場合の影響を評価した。この作業はシステム運用管理業務のうちどれに該当するか。

出典:平成22年秋期 問40

  • インシデント管理
  • 構成管理
  • 変更管理
  • リリース管理
正解 問題へ
分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスサポート
サービスサポートの変更管理は、変更作業に伴うリスクを管理し、変更作業の管理とリリース管理プロセスへ引き継ぐかどうかの評価を行うプロセスです。
  • インシデント管理は、インシデント発生時に迅速なサービスの復旧を目指すプロセスです。
  • 構成管理は、すべてのIT資産を明確化し、これらの維持管理や他のプロセスへの構成情報の提供を行うプロセスです。
  • 正しい。
  • リリース管理は、変更管理プロセスで承認された変更作業について、実際のサービス提供システムへ変更作業を行うプロセスです。

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