サービスサポート(全43問中36問目)

サービスサポートにおける管理機能のうち,ハードウェア,ソフトウェアといったIT資産を網羅的に洗い出し,IT資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。

出典:平成22年春期 問41

  • インシデント管理
  • 構成管理
  • 問題管理
  • リリース管理
正解 問題へ
分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスサポート
ITIL(V2)におけるサービスサポートの5つのプロセスと1つの機能は、「さぁ森へ行こう」の語呂合わせで覚えてしまいましょう。
さぁ・・・サービスデスク
利用者に対して「単一の窓口」を提供し、様々な問い合わせを受付け、その記録を一元管理する。
も・・・問題管理
インシデントの原因を突き止め、恒久的な対策を立案する。
り・・・リリース管理
変更点のシステムへのリリースが安全にかつ効率的に行われるように管理する。
へ・・・変更管理
問題管理で立案された変更案の実施に係るリスクを管理する。
い・・・インシデント管理
障害発生時にサービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目指す。
こう・・・構成管理
システムの構成情報を管理し、他のプロセスに情報を提供する。
つまり問題文で問われている管理機能をもつプロセスは「構成管理」です。

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