分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスサポート

ヘルプデスク(サポートデスクともいう)は、製品やシステムの使用中に生じた障害やユーザからの問合せに対応するための窓口、またはその担当者のことです。蓄積された問合せ内容から件数の多い内容をFAQ(Frequently Asked Questions)としてまとめたり、使用方法のマニュアルを作成するなど、製品やシステムを利用するのための支援を行う役割をもちます。

• Webページへのアクセス情報を記録するプログラムのことです。
• Webサイトの管理者のことです。
• 顧客のサーバを預かり、インターネットへの接続回線や保守・運用サービスなどを提供する施設です。
• 正しい。