令和8年度試験問題 問48
問48解説へ
ある組織では，IT資産を管理しているグループが，共有ディスクの使用量を月次でチェックし，容量が不足しそうなときは，不要なファイルを消すよう呼び掛けたり，すぐに使わないファイルを別のメディアに退避したりして，容量が不足することを回避する対応を行っている。共有ディスクの増設の対応は，年単位で計画して実施している。ある日，共有ディスクの使用量が上限に達し，組織の業務に支障が出る事象が発生した。この事象への対応を，インシデント管理，問題管理，サービスマネジメントシステムの改善に分けて考えるとき，サービスマネジメントシステムの改善として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
- 共有ディスクの使用量が大きいファイルを調べ，当面の業務に使用しないものを一時的に別のストレージに移動する。
- 共有ディスクの使用量が上限に達した原因を特定し，再発防止策を検討する。
- 共有ディスクの使用量をタイムリーに把握し，容量不足の兆候を早期に検知できるようにする。
- すぐに共有ディスクの増設の手続を進める。
- a，d
- b，d
- c
- c，d
正解 ウ問題へ
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解説
インシデント管理、問題管理、サービスマネジメントシステムの改善は、それぞれ次のような活動を行うプロセスです。
- インシデント管理
- システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象（インシデント）が発生した時に、サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目指すプロセス
- 問題管理
- インシデントや障害の根本原因を突き止め、再発防止のための恒久的な解決策を提示することを目的とするプロセス
- サービスマネジメントシステムの改善
- 組織がサービスを提供するための仕組み（方針・計画・プロセス・情報・資源など）の適切性・妥当性・有効性を継続的に改善するプロセス
- 不適切。組織の業務に支障が出る事象（インシデント）を、できるだけ早く解消するための措置です。これは、インシデント管理の活動に該当します。
- 不適切。インシデントの原因を究明し、根本的な解決策の策定を検討しています。これは、問題管理の活動に該当します。
- 適切。資源の監視体制を強化する対応であり、サービスマネジメントのプロセスを改善するものです。これは、サービスマネジメントシステムの改善に該当します。
- 不適切。共有ディスクを増設する手続を進めることは、容量不足を解消するための具体的な対応です。これは、インシデント管理又は変更管理の活動に該当します。
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