平成22年春期試験 問48

ITサービスにおいて,問題が発生したときの解決プロセスにはインシデント管理と問題管理がある。インシデント管理の説明として,適切なものはどれか。

  • 将来発生する可能性のある問題の原因を取り除き,問題発生を未然に防ぐ。
  • 発生した問題によって生じたサービスの低下や停止から,可能な限り迅速にサービスを復旧させる。
  • 発生した問題によって生じた変更を,効果的かつ効率的に実施する。
  • 発生した問題の根本原因を突き止めて,恒久的な解決策を提供する。
正解 問題へ
分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスサポート
インシデント管理は、ITIL(V2)のサービスサポートの管理機能の一つでシステムに障害が発生した場合に、できるだけ迅速に障害前のサービスレベルに回復させるプロセスです。
  • 問題管理の説明です。
  • 正しい。インシデント管理の説明です。
  • 変更管理およびリリース管理の説明です。
  • 問題管理の説明です。

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