分野 ：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントシステム

サービスデスクは、システムやITサービスの利用者に対して「単一の窓口」を提供し、様々な問い合わせを一元的に受け付ける窓口です。ヘルプデスク、コールセンター、ユーザーサポートなどの名称でも呼ばれることもあります。

問合せ内容ごとに複数の窓口を設けると、利用者はどこに連絡すればよいか迷ったり、適切な窓口を自分で調べなければならなくなったりします。サービスデスクの設置により問合せ先が一本化され、問合せをスムーズに行うことができます。また、対応履歴の活用等により迅速な回答を期待することができます。

したがって「エ」が正解です。

• サービスデスクのメリットではありません。
• サービスサポートにおける構成管理のメリットです。
• サービスサポートにおける変更管理のメリットです。
• 正しい。サービスデスクを導入するメリットです。