平成25年春期試験問題 問92
問92解説へ
保守，運用に関するG社の基本サービスでは，経理部の新システムの利用及びサポートに関する要望を満たさない事項が幾つかある。その中の要望に対して内容を定量的に示して，改善要望したい。要望として，適切なものはどれか。
- 新システムで障害が発生した場合は，24時間以内に復旧を行ってほしい。
- 新システムの障害の切分けとバグの修正は速やかに行ってほしい。
- 前日に依頼することによって，夜間は22:00まで，休日は9:00から17:00まで新システムを利用できるようにして，問合せにも対応してほしい。
- データのバックアップは間違いのないように実施し，1週間分のバックアップデータの保管を行ってほしい。
正解 ウ問題へ
マネジメント系
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解説
経理部の要望を満たしていない、かつ、内容を定量的に示している改善項目を探します。
- 基本サービスで障害から9時間以内に復旧を行うとされているので改善要望とするには不適切です。
- 新システムの障害の切分けとバグの修正は基本サービスに含まれています。また「速やかに」という記述は具体的な数値を示していないため定量的とはいえません。
- 正しい。基本サービスでサポート外の夜間や休日の稼働について、具体的な要望時間を示しているので適切です。
- 基本サービスに1カ月分のデータバックアップが含まれているので改善要望とするには不適切です。
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