企業がソーシャルメディアを使用するにあたり、その目的、心構え、情報発信する従業員が遵守すべき基本原則やルールを対外的に明らかにしたもの。

従業員に対してルール遵守を徹底する場合は、ソーシャルメディアガイドラインと呼ばれることもある。企業が主にマーケティング目的でソーシャルメディアを使うことは事業に役立つ反面、発信した情報が炎上につながるケースも起きている。このようなリスクを未然に回避するとともに、さまざまなステークホルダーとコミュニケーションを図り、良好な関係性を築くために作成される。ソーシャルメディアが企業と社会を結ぶ接点として、重要性を増しつつある昨今にあって、企業にとって必要不可欠の文書である。