サービスマネジメント(全55問中48問目)
No.48解説へ
サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち,A(Act)で実施することはどれか。
出典:平成22年春期 問32
- サービスマネジメントの適用範囲や資源などを明確にする。
- 資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。
- 資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。
- 割り当てられた資源の管理や,サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。
正解 ウ問題へ
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解説
PDCAは、Plan・Do・Check・Actの各フェーズの略で、この一連の流れを繰り返すことでシステムの維持・改善に努める活動をいいます。
ITサービス提供者が構築するサービスマネジメントシステム(以下、SMS)への要求事項を示したJIS Q 20000-1:2012では、SMSにおけるPDCAサイクルを次のように規定しています。
ITサービス提供者が構築するサービスマネジメントシステム(以下、SMS)への要求事項を示したJIS Q 20000-1:2012では、SMSにおけるPDCAサイクルを次のように規定しています。
- Plan(計画)
- SMSを確立し、文書化し、合意する。SMSには、サービスの要求事項を満たすための方針、目的、計画及びプロセスが含まれる。
- Do(実行)
- サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。
- Check(点検)
- 方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する
- Act(処置)
- SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
- P(Plan)で実施します。
- C(Check)で実施します。
- 正しい。A(Act)で実施します。
- D(Do)で実施します。
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