ITパスポート 平成22年春期 問32

問32

サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち,A(Act)で実施することはどれか。
  • サービスマネジメントの適用範囲や資源などを明確にする。
  • 資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。
  • 資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。
  • 割り当てられた資源の管理や,サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

PDCAは、Plan・Do・Check・Actの各フェーズの略で、この一連の流れを繰り返すことでシステムの維持・改善に努める活動をいいます。

ITサービス提供者が構築するサービスマネジメントシステム(以下、SMS)への要求事項を示したJIS Q 20000-1:2012では、SMSにおけるPDCAサイクルを次のように規定しています。
Plan(計画)
SMSを確立し、文書化し、合意する。SMSには、サービスの要求事項を満たすための方針、目的、計画及びプロセスが含まれる。
Do(実行)
サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。
Check(点検)
方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する
Act(処置)
SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
この設問では、それぞれの選択肢がPDCAサイクルの各セクションに対応しているため、PDCAサイクルの仕組みに当てはめると以下のようになります。
  • P(Plan)で実施します。
  • C(Check)で実施します。
  • 正しい。A(Act)で実施します。
  • D(Do)で実施します。
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