サービスサポート(全43問中22問目)

ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち,適切なものはどれか。

出典:平成26年春期 問40

  • ソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。
  • ソフトウェアの変更要否を決定するのはリリース管理である。
  • ソフトウェアのバージョンを管理するのはインシデント管理である。
  • ソフトウェアを組み込んで動作確認をするのは変更管理である。
正解 問題へ
分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスサポート
  • 正しい。問題管理は、インシデントや障害原因の追及、および恒久的な対策、再発防止策の策定を目的としたプロセスです。
  • ソフトウェアの変更要否を決定するのは変更管理の役割です。
  • ソフトウェアのバージョンを管理するのは構成管理の役割です。
  • ソフトウェアを組み込んで動作確認をするのはリリース管理の役割です。

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