平成24年秋期試験問題 問14
問14解説へ
経営戦略上の目標として，"顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をもたらす優良顧客の獲得"を設定した。この目標の達成を支援するために構築するシステムとして，適切なものはどれか。
- CRMシステム
- MRPシステム
- POSシステム
- SCMシステム
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解説
- 正しい。CRM(Customer Relationship Management)は、顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く顧客関係管理の経営手法です。この考え方を基に、顧客管理を最適化し、より戦略的なマーケティング活動を行うために構築されるのがCRMシステムです。
- Materials Requirements Planningの略。部品表と生産計画をもとに必要な資材の所要量を求め、これを基準に在庫，発注，納入の管理を支援するシステムです。
- Point Of Salesの略。商品が販売された時点の情報をリアルタイムで情報システムに取り込み、販売店の管理に役立てるシステムです。日本語では「販売時点管理」と訳されます。
- Supply Chain Managementの略。生産・在庫・購買・販売・物流などすべての情報をリアルタイムに交換することによってサプライチェーン全体の効率を大幅に向上させるために構築されるシステムです。
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