令和7年試験問題 問37
問37解説へ
ITサービスマネジメントに関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。
aはサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。aの遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動がbである。
aはサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。aの遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動がbである。
正解 エ問題へ
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解説
〔aについて〕
〔bについて〕
したがって「エ」が適切な組合せです。
- NDA（Non Disclosure Agreement）
- 営業秘密や個人情報などをやり取りする取引を行う場合に、その情報の開示の目的、範囲、管理方法、禁止事項などを明確にするために締結される契約。日本語でいう守秘義務契約や秘密保持契約のこと
- SLA（Service Level Agreement）
- サービス提供者とサービス利用者の間で交わされる、サービスの品目やその品質に関する取決めを記載した合意書
〔bについて〕
- SCM（Supply Chain Management）
- 生産・在庫・購買・販売・物流などのすべての情報をリアルタイムに交換・一元管理することによって、一連の流れ全体の効率を向上させることを目指す経営管理の手法
- SLM（Service Level Management）
- サービスレベル合意書（SLA）に基づき、要件を満たすITサービスの提供を実現し、その品質の継続的な改善に必要なプロセスを実施する管理活動
したがって「エ」が適切な組合せです。
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