ITパスポート試験 用語辞典

えすえるえむ
SLM
【Service Level Management】
サービスレベル合意書（SLA）に基づき、要件を満たすITサービスの提供を実現し、その品質の継続的な改善に必要なプロセスを構築するという管理手法、またはそのような考え方のこと。
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別名：
サービスレベル管理
分野：
分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメント
出題歴：
H24年秋期問39　H27年春期問38
H28年春期問41　
重要度：
★★★
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出題例

SLAの合意内容を達成するために，サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。

[出典]ITパスポート 平成28年春期 問41

  • CSR
  • ERP
  • SLM
  • SWOT
正解　ウ
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