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ITパスポート試験 用語辞典

SLM【Service Level Management】えすえるえむ
サービスレベル合意書（SLA）に基づき、要件を満たすITサービスの提供を実現し、その品質の継続的な改善に必要なプロセスを構築するという管理手法、またはそのような考え方のこと。
別名：
サービスレベル管理
分野：
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
出題歴：
24年秋期問39　27年春期問38　28年春期問41　
重要度：
★★★

出題例

[出典]ITパスポート H27年春期 問38 解説

正解

イ
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