ITパスポート試験 用語辞典
SLM【Service Level Management】えすえるえむ
サービスレベル合意書(SLA)に基づき、要件を満たすITサービスの提供を実現し、その品質の継続的な改善に必要なプロセスを構築するという管理手法、またはそのような考え方のこと。
出題例
SLAの合意内容を達成するために,サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。
- CSR
- ERP
- SLM
- SWOT
[出典]ITパスポート H28年春期 問41 解説
正解
ウ
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