顧客視点から商品やサービスを考えるためのフレームワークであり、Customer Value（顧客にとっての価値）、Cost（顧客の負担するコスト）、Convenience（利便性）、Communication（対話）の要素からなる。従来の4P（Product、Price、Place、Promotion）に代わる新しい考え方として提唱されたものである。