ITパスポート試験 用語辞典

SLM【Service Level Management】えすえるえむ
サービスレベル合意書(SLA)に基づき、顧客要件を満たすITサービスの提供を実現し、その品質の継続的な改善に必要なプロセスを構築するという管理手法、またはそのような考え方のこと。
別名:
サービスレベル管理
分野:
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
出題歴:
24年秋期問39 27年春期問38 28年春期問41 
重要度:

出題例

SLAとSLMに関する説明のうち,適切なものはどれか。
  • SLAとはサービス提供者から提示されるサービス改善の提案書であり,SLMとはサービスレベルを維持管理するための技術的な手段を提供する活動である。
  • SLAとはサービス提供者とサービス利用者との間で取り決めたサービスレベルの合意書であり,SLMとはITサービスの品質を維持し,向上させるための活動である。
  • SLAにはサービスレベルの達成度合いを測定し,問題を発見する活動が規定され,SLMには問題解決のための技術的な手段が規定される。
  • SLAの狙いはサービスレベルのさらなる向上を図ることにあり,SLMの狙いはサービスの内容,要求水準などの共通認識を得ることにある。

正解

「サービスマネジメント」に属する用語
「サービスマネジメント」の他の分野
「マネジメント系」の他のカテゴリ
© 2009-2017 ITパスポート試験ドットコム All Rights Reserved.

Pagetop