ITパスポート試験 用語辞典

SLM【Service Level Management】えすえるえむ
サービスレベル合意書(SLA)に基づき、顧客要件を満たすITサービスの提供を実現し、その品質の継続的な改善に必要なプロセスを構築するという管理手法、またはそのような考え方のこと。
別名:
サービスレベル管理
分野:
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
出題歴:
24年秋期問39 27年春期問38 28年春期問41 
重要度:

出題例

SLAの合意内容を達成するために,サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。

正解

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