ITパスポート 平成26年春期 問16

問16

経営管理システムのうち,顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとするものはどれか。ここで,顧客生涯価値とは,顧客が生涯を通じてその企業にもたらすことが予想される利益の大きさのことである。

分類

ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » 経営管理システム

正解

解説

CRM(Customer Relationship Management)は、顧客に関するあらゆる情報を統合管理し、企業活動に役立てる経営手法です。
顧客との長期的な関係を築くことを重視し、顧客の満足度と利便性を高めることで、それぞれの顧客から得られる収益を最大化することを目的とします。
  • 正しい。
  • Enterprise Resource Planningの略。企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画・管理し、経営の効率化を図るための手法です。
  • Supply Chain Managementの略。生産・在庫・購買・販売・物流などのすべての情報をリアルタイムに交換・一元管理することによって、生産から販売に至る一連の流れ全体の効率を大幅に向上させることを目指す管理手法です。
  • Sales Force Automationの略。営業活動にモバイル技術やインターネット技術といったITを活用して、営業の質と効率を高め売上や利益の増加につなげようとする管理手法です。
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