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オリジナル予想問題1 問42
問42
ITILのフレームワークであるサービスデリバリの中で，要求されたITサービスを必要な時に提供できる能力について管理するプロセスはどれか。
- ITサービス継続性管理
- キャパシティ管理
- サービスレベル管理
- 可用性管理
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解
エ
解説
- ITサービス継続性管理は、ITサービスの提供が停止した場合の顧客への影響を最小限に防ぐ事を目的としたプロセスです。
- キャパシティ管理は、利用顧客が要求するサービスレベルに対し、システムに将来必要とされるリソースを管理するプロセスです。
- サービスレベル管理は、サービス提供者と利用顧客の間で合意したサービスレベルを維持管理していくためのプロセスです。
- 正しい。可用性管理は、ITサービスを必要な時に必要なだけ提供できるように管理を行うプロセスです。ITILのサービスデリバリでは、
「可用性に対して提示された業務要件を確実に一貫して満たすよう、ITインフラストラクチャの可用性を設計、実装、測定及び管理すること」
と定義されています。