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ITパスポート令和8年度 問53
問53
SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。
- アウトソーシング
- サービスレベル管理
- サービスレベル契約
- リエンジニアリング
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解 :
イ
解説 :
- アウトソーシングは、自社業務の一部または全部を外部の専門業者に委託する経営手法です。
- 正しい。サービスレベル管理（SLM）は、SLAで合意されたサービスレベル目標に従ってサービスを設計し、サービスレベルを監視・報告する管理活動です。SLMの活動には、SLAを作成し、顧客と交渉し、合意することも含まれます。
- サービスレベル契約（SLA）は、サービス提供に関し、提供者と利用者の間で結ばれる合意です。サービス品目、品質、保証範囲、利用条件のほか、サービスレベル目標を達成できなかったときの罰則事項などが記載されます。
- リエンジニアリングは、既存のソフトウェアを利用して新しいソフトウェアを作成するための技術全般を指す言葉です。