ITパスポート 平成21年春期 問46

問46

ITサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。
  • サービスの範囲と品質を明確にする。
  • サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
  • システム化目標を明確にする。
  • 要員に必要な教育を明確にする。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

SLA(Service Level Agreement)とは、通信サービス事業者などのサービス提供者と利用者の間で交わされる、サービスの品質保証に関する合意もしくは契約文書のことです。契約には、サービスの品目と具体的な数値で示したサービス水準、また水準を達成できなかった場合のペナルティ事項などが盛り込まれます。

したがって「ア」が正解です。
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