ITパスポート 試験情報＆徹底解説

インシデント(Incident)は、「事件」「出来事」の意味を持つ英単語で、サービスマネジメントにおいては、突発的に生じるシステムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象を指します。

つまりITサービスマネジメントにおけるインシデントとは、提供するITサービスのレベルを脅かす「サービス品質の低下を引き起こすもの」ということになります。

• SLA(Service Level Agreement)の説明です。
• 正しい。
• サービスデリバリのITサービス財務管理の説明です。
• SLM(Service Level Management)の説明です。