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ITパスポート平成23年秋期 問47
問47
ITサービスマネジメントのプロセスのうち，インシデントの根本原因を追及し，再発を防止するプロセスはどれか。
- インシデント管理
- 変更管理
- 問題管理
- リリース管理
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解
ウ
解説
- インシデント管理は、システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象が発生した時に、サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目指すプロセスです。
- 変更管理は、変更作業に伴うリスクを管理し、変更作業の管理とリリース管理プロセスへ引き継ぐかどうかの評価を行うプロセスです。
- 正しい。問題管理は、インシデントや障害原因の把握と管理を行い、根本原因を究明して、回避策や恒久的な対策を策定するプロセスです。
- リリース管理は、変更管理プロセスで承認された変更作業について、実際のサービス提供システムへ変更作業を行うプロセスです。