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ITパスポート平成23年特別 問47
問47
SLAの説明として，適切なものはどれか。
- ITサービスの利用者からの問合せに対応する窓口
- ITサービスマネジメントのベストプラクティスを文書化したもの
- サービス内容に関して，サービスの提供者と顧客間で合意した事項
- サービスやIT資産の構成品目を管理するために作成するデータベース
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解
ウ
解説
- サービスデスクの説明です。
- ITILの説明です。
- 正しい。SLAの説明です。
- 構成管理データベースの説明です。