ITパスポート 平成26年秋期 問9

問9

BSC(Balanced Scorecard)の説明として適切なものはどれか。
  • 一定の時点における資金調達と資金運用の状態を表示する会計報告書
  • 最低の総コストで必要な機能を確実に達成するための分析手法
  • 財務,顧客,業務プロセス,学習と成長という視点から行う企業業績の評価手法
  • 電子商取引のうち企業と消費者で行う取引

分類

ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » ビジネス戦略と目標・評価

正解

解説

BSC(Balanced Scorecard)は、企業のビジョンと戦略を実現するために、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という4つの視点から業績を評価・分析する手法です。

バランススコアカードのプロセスである各視点については以下の通りです。
財務の視点
株主や従業員などの利害関係者の期待にこたえるため、企業業績として財務的に成功するためにどのように行動すべきかの指標を設定する。
顧客の視点
企業のビジョンを達成するために、顧客に対してどのように行動すべきかの指標を設定する。
業務プロセスの視点
財務的目標の達成や顧客満足度を向上させるために、優れた業務プロセスを構築するための指標を設定する。
学習と成長の視点
企業のビジョンを達成するために組織や個人として、どのように変化(改善)し、能力向上を図るかの指標を設定する。
  • 貸借対照表の説明です。
  • バリューエンジニアリングの説明です。
  • 正しい。BSCの説明です。
  • B to Cの説明です。
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