ITパスポート 試験情報＆徹底解説

CRM(Customer Relationship Management)は、顧客に関するあらゆる情報を統合管理し、企業活動に役立てる経営手法です。顧客との長期的な関係を築くことを重視し、顧客の満足度と利便性を高めることで、それぞれの顧客の顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとしています。
CRMシステムでは、各顧客の詳細な属性情報や購買履歴、問合せやクレームの内容などをデータベースで管理し、顧客ごとのきめ細やかなマーケティングを支援します。

したがって「ア」が正解です。