ITパスポート 平成29年秋期 問36

問36

サービスの提供者と利用者間で結ばれた,サービス内容に関する合意書はどれか。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

  • Supply Chain Managementの略。生産から販売に至る一連の流れ(サプライチェーン)を一元管理し、全体の効率を大幅に向上させることを目指す経営手法です。
  • 正しい。SLA(Service Level Agreement)は、サービス提供者とサービス利用者の間で交わされる、サービスの品質保証に関する合意または契約文書です。
  • Service Level Managementの略。サービスレベル合意書(SLA)に基づき、顧客要件を満たすITサービスの提供を実現し、その品質の継続的な維持改善を実施する管理手法です。
  • Sales Force Automationの略。営業活動にICTを活用して営業効率の改善や情報共有を進めることで、業績向上に繋げようとする考え方です。
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