ITパスポート 試験情報＆徹底解説

サーブス

サービスレベルとは、提供されるITサービスの品質のことで、提供者と利用者の間でのサービスレベルの合意を明文化したものをSLA(Service Level Agreement,サービスレベル合意書)といいます。

サーブスレベルを設定する項目としては、可用性(サービス時間，障害回復時間など)やパフォーマンス(応答時間，スループットなど)，ヘルプデスクの体制などがあります。

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