オリジナル予想問題2 問38

問38

ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスとして,実施するものはどれか。
  • システムダウンから暫定的に復旧させ,業務を継続できるようにする。
  • システムダウンに備えて,復旧のための設計をする。
  • システムダウンの根本原因を究明し,抜本的な対応策を策定する。
  • システムダウンの発生を記録し,関係する部署に状況を連絡する。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスサポート

正解

解説

問題管理は、インシデント※1の発生原因を究明し、特定した原因についての恒久的な対策を提示することを役割とするプロセスです。
  • インシデント管理の役割です。
  • 可用性管理の役割です。
  • 正しい。
  • サービスデスクの役割です。
※1英語では「出来事」の意味ですが、日本で使われるインシデントは、「重大事故に至る可能性がある事態が発生し、なおかつ実際には事故につながらなかった潜在的事例」のことを指します。
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