ITパスポート令和4年春期 問51

問51

ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において,a,bに当てはまる語句の組合せとして,適切なものはどれか。

SLAは,abとの間で交わされる合意文書である。aが期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し,bはこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

SLA(Service Level Agreement)は、サービス利用者とサービス提供者との間で、サービスの品質の内容について合意した文書のことです。SLAには、サービスの品目とその水準、水準が達成できなかった場合のペナルティなどが盛り込まれます。

SLAは、サービス利用者とサービス提供者との間で締結されるものなので、「顧客」と「サービスの供給者」の組合せが適切です。
© 2009-2022 ITパスポート試験ドットコム All Rights Reserved.

Pagetop