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ITパスポート令和7年 問50
問50
- 質問に対して，ソフトウェアがリアルタイムで自動応答する仕組み
- センサーを搭載した機器や制御装置が直接インターネットにつながり，お互いに情報をやり取りする仕組み
- 人間に代わって荷物を運ぶなどの作業を行う機械的な仕組み
- ルール化された定型的な操作を人間の代わりにソフトウェアが自動で行う仕組み
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解
ア
解説
チャットボット(Chatbot)は、"チャット"と"ロボット"を組み合わせた言葉で、相手からのメッセージに対してテキストや音声でリアルタイムに応答するようにプログラムされたソフトウェアのことです。
機械学習や自然言語処理、AIの発展に伴い、チャットボットは従来よりも自然な対話ができるように進化しており、またFAQ（よくある質問とその答え）と連携して、定型的な質問に迅速に対応することもできます。このため、問い合わせ対応の自動化や24時間対応のサポート手段として、企業のカスタマーサービスなどでの活用が広まっています。
したがって「ア」が適切な説明です。
機械学習や自然言語処理、AIの発展に伴い、チャットボットは従来よりも自然な対話ができるように進化しており、またFAQ（よくある質問とその答え）と連携して、定型的な質問に迅速に対応することもできます。このため、問い合わせ対応の自動化や24時間対応のサポート手段として、企業のカスタマーサービスなどでの活用が広まっています。
したがって「ア」が適切な説明です。
- 正しい。チャットボットの説明です。
- IoT(Internet of Things)の説明です。
- 自律走行搬送ロボット(AMR：Autonomous Mobile Robot)の説明です。工場や倉庫内で搬送の自動化を行う仕組みです。Amazonの倉庫で導入されていることで有名です。
- RPA(Robotic Process Automation)の説明です。