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ITパスポート令和7年 問54
問54
- 30
- 40
- 50
- 60
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解
ア
解説
対応時間の短縮率を求めるには、グループごとの対応時間に着目する必要があります。
表を見ると、AIの導入によって対応時間が実際に短縮されたのはグループAのみです。グループAの対応時間はコールセンター全体の60％を占め、そのうち50％が短縮できています。
AI導入前の対応時間全体に対して、短縮できた割合は以下のように計算できます。
60％×50％＝0.6×0.5＝30%
したがって「ア」が正解です。
表を見ると、AIの導入によって対応時間が実際に短縮されたのはグループAのみです。グループAの対応時間はコールセンター全体の60％を占め、そのうち50％が短縮できています。
AI導入前の対応時間全体に対して、短縮できた割合は以下のように計算できます。
60％×50％＝0.6×0.5＝30%
したがって「ア」が正解です。