HOME»ITパスポート令和8年度» 問46
ITパスポート令和8年度 問46
問46
ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。
- ITサービスを提供するためのハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
- 計画外のITサービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。
- 障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。
- プログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解 :
ウ
解説 :
問題管理は、インシデントや障害の根本原因を突き止め、再発防止のための恒久的な解決策を提示することを目的とするプロセスです。問題管理の主な活動は以下の通りです。
- インシデントの根本原因と潜在的な予防処置を特定する
- サービスへの影響を低減または除去するための処置を特定する
- 問題の恒久的解決のための変更要求を提起する
- 既知の誤りを記録し、ワークアラウンド（回避策）を提供する
- 構成管理の説明です。
- インシデント管理の説明です。
- 正しい。問題管理の説明です。
- 変更管理の説明です。