ITパスポート 平成21年春期 問35

問35

サービスデスクの主要な業務内容はどれか。
  • ITサービスレベルを評価するため,システムの利用状況を調査,分析する。
  • アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため,バグ発生の原因を追究する。
  • 次期システムを企画するため,システム化要望をヒアリングする。
  • 利用者の利便性を向上させるため,トラブルなどの問合せに対応する。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスサポート

正解

解説

サービスデスクとは、利用者に対して「単一の窓口」を提供し、様々な問い合わせを受け付け、その記録を一元管理するとともに、問題解決を行う適切な部門あるいはプロセスへの引き継ぎを担当する部署です。サービスデスクは、ヘルプデスク,コールセンター,ユーザーサポートなどの名称でも呼ばれます。
サービスデスクは、電話やメールで利用者のトラブル等に対処したり、その記録をするということが主な役割となります。したがって「エ」が正解です。
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