ITパスポート 試験情報＆徹底解説

クレームが少ないということは、購入した顧客の要求を満たしているということであるので、問題文の品質の定義"本来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度"に最も合致していると言えます。

他の項目については、"顧客の要求事項を満たす程度"について考慮されていません。品質とは、ある一部分の良し悪しで決まるものではなく、すべての工程を経たのち顧客の手元に届いた品質がすべてです。手元に届くまでのどの工程に不備があっても顧客満足を得る品質にすることはできません。したがって一般にクレームが少なければ、品質がよいと言えるのではないかと思います。