ITパスポート 平成29年春期 問35

問35

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)を説明したものはどれか。
  • ITサービスマネジメントのフレームワーク
  • ITに関する個人情報保護のフレームワーク
  • ITに関する品質管理マネジメントのフレームワーク
  • グリーンITのフレームワーク

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

ITIL(アイティル)は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークです。
幾度かの改訂を重ねており現在の最新バージョンでである"2011 edition"では、5つの分野「サービスストラテジ」「サービスデザイン」「サービストランジション」「サービスオペレーション」「継続的サービス改善(CSI)」ごとに1冊ずつの書籍にまとめられています。ITILの考え方を盛り込んだITサービスマネジメントシステムの枠組みがISO/IEC 20000(JIS Q 20000)として国際規格化されるなど、ITサービスマネジメントの分野におけるデファクトスタンダードの地位を得ています。

したがって正しい説明は「ア」です。
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