ITパスポート 平成29年春期 問52

問52

サービスデスクが行うこととして,最も適切なものはどれか。
  • インシデントの根本原因を排除し,インシデントの再発防止を行う。
  • インシデントの再発防止のために,変更されたソフトウェアを導入する。
  • サービスに対する変更を一元的に管理する。
  • 利用者からの問合せの受付けや記録を行う。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスサポート

正解

解説

サービスデスクは、利用者に対して「単一の窓口」を提供し、様々な問い合わせを受付け、その記録を一元管理する役割を担うと共に、問題解決を行う適切な部門・あるいはプロセスへの引き継ぎを担当する部門のことです。

したがって「エ」が適切な記述です。
  • 問題管理プロセスの役割です。
  • リリース管理および展開管理プロセスの役割です。
  • 変更管理プロセスの役割です。
  • 正しい。サービスデスクの役割です。
© 2009-2019 ITパスポート試験ドットコム All Rights Reserved.

Pagetop